cifshanghai跨境电商顾问之前跟读者们分享过让消费者们买单的六大心法,而在电商的世界中分秒必争,势必会想看到能够立即提升转换率的实务做法。否则网路购物的消费者往往极度没有耐心,一个页面扫视三秒后,若没有马上抓住他的兴趣,便可能跳出页面,让您损失了成交的机会,甚至无法让产品在消费者心中留下印象。以下cifshanghai与您分享四个提升转换率的方法,不必重新设计网站,也不需要聘请设计专家;只要花几小时做出小小的变动,短时间内就能见效!

1. 强而有力的标题

网路消费者们是非常没有耐心的。他们希望一进到网站,便能够马上理解产品或服务对他们来说有什么意义。例如gogoro的首页:

四方法一天内快速提升电商网站转换率!

这个标题用极简洁的文字,说明了可能的消费者最感兴趣的好处: 分期付款免头期零利率!原先对产品就有兴趣的消费者,在好奇心更进一步被勾引起来之后,自然会禁不住好奇按下CTA按钮一探究竟。

那么,好的标题通常有什么样的特性呢?

  • 快速说明产品/服务性质 (ex.我们提供经营 Amazon 通路的全面解决方案)
  • 解决消费者问题 (ex.无论身在何处,都能立即存取档案)
  • 消除消费者疑虑 (ex.好的品质 源自透明)
  • 简洁 (ex. Bigger than bigger)
  • 表达方式令人感到有活力 (ex.无限音乐体验,启动!)
  • 引起好奇心 (ex.电视的未来,就在这里)
  • 传达企业价值主张 (ex.欢迎回家)
  • 引导消费者采取行动,且行动后可得到好处 (ex.免费试用 Premium 30 天)

文字内容是网站的根本。若您原先使用的标题太过单调或者过于冗长,请尝试看看使用上述方式写几个好标题吧。不会花您太多时间,就能有不错的成效。

2. 突显 Call To Action (行动号召,CTA)

在消费者受到打动之后,若能清楚明显地指引消费者如何进行我们希望的下一步动作,便容易成功。传统的CTA多为一小段文字超连结或是灰色的按钮,其实消费者不容易一眼就注意到,对于按下它们也感到兴趣缺缺。若是改用颜色强调,并放大按钮,去除多余的元素,便能立即吸引消费者目光。例如 Spotify 的首页:

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虽然您也可以按下“免费播放”的按钮,但是“取得PRMIUM”的绿色强调色,就是让人匆匆一瞥就容易一眼注意到,进而在接收产品的优惠讯息并感兴趣后不加思索地按下。

好的CTA除了简短有力 (会员登入 vs. 登入) 之外,最好还要让消费者确实感到好处 (登入 vs. 免费登入),并让消费者感到急迫感 (登入 vs. 马上登入)。

除了用颜色、字体、动画等强调CTA的按钮之外,您还可以考虑下列做法:

  • 在页面底部放置CTA:

这么做可以引导消费者在看完文章的完整内容后,立即付诸行动。顺道一提,您也可以利用侧边栏、滑出式动画等方法,把CTA放在内容最精彩最关键的地方,引导消费者在被最精彩的部分打动时立即按下。

  • 分享CTA与订阅CTA:

例如本文底部的“分享至Facebook”与“分享至Twitter”,能够让更多人知道产品/服务的资讯;而本站底部的四个社群媒体按钮,以及其它网站的订阅电子报等等,则可透过社群媒体或电子报对消费者持续提供自家讯息。虽然它们不见得能让消费者当下进行消费,但能够让客户保持关注,进而提升未来消费的机会。

  • 主要与次要CTA:

像上面的 Spotify 官网图片,消费者可以从两个选项中选择,而不只是选择要或不要按下按钮。您也可以考虑在页面的不同位置放置稍微不同的CTA,达到多次提醒消费者的效果。

3. A/B testing

不管是对网站进行任何的变动,如变更设计、重写标题、加入CTA等等,其实都是基于某些假设与猜测,消费者对它们的反应未必会按照您的预期。因此我们建议您准备多个版本,测试并验证过不同版本的实际效果后,再让网页正式上线。

以前要达到网页测试的效果,可能需要经过设计比稿、大幅重写整个网页,并且等待数个月的测试时间与消费者访谈流程后,才会得到结果。现在已有多种常用的 A/B testing 工具,像是Optimizely、Google Content Experiment、VWO、Instapage、Vanity等等,它们大多无需撰写程式码(或者只需复制贴上程式码)便能运作,并且通常只需要几天到几周的时间便可以得到结果。它们的运作原理是共通的:

  1. 设定要测试的目标,并分别产出不同版本的网页 (这些工具可以自动产生不同版本)。
  2. 平均分配网站流量到各个版本的网页。例如您每天有3000人次的流量,需要测试三个不同版本的文案,那么A/B testing工具便会让每个网页都得到1000人次的流量。
  3. 在测试结果一段时间后,A/B testing 工具会根据这些流量的反应产生报表,供您参考结果据以决策。
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到底哪一个版本的CTA会比较好?测试后的真正结果可能会出乎您的意料呢。 (补充资料: https://cifshanghai.com/amazon-upselling-techniques/ )

4. 提供线上客服

消费者在浏览网站时,如对产品资讯、价格等有疑虑,或者是感到操作太过麻烦不知道下一步该做什么,又无法自己找到答案,便容易跳出网页。与其让消费者等候电子邮件的回复时间,若能在网站上加装线上客服套件,或甚至提供即时聊天服务,便能尽速消除他们的疑虑,让他们更放心买单。

目前线上客服套件呈现百家争鸣的状态,较常见的有MyLiveChatLiveChatzopimSmartsuppBoldChat等等。

当然提升转换率的方法非常多,像是重新设计 landing page、使用智慧型注册表格、加入有趣的图片等等;而我们以上所提供的这四个方法,是在我们的经验中最快速有效,技术要求又不高的做法。在思考如何提升转换率时,最根本的还是要了解您的消费者在想什么,站在消费者的角度思考,并使用像是Google Analytics、Mixpanel、Kissmetrics等工具追踪并分析他们的行为,在经过专家的设计后不断地改善,才是可长期持续有效的做法。

(文:Kevin Hou)

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