社群行销经理真的好忙碌啊!每天忙着贴文回文、经营粉丝关系、跟其他粉丝团合作、办社群抽奖活动;但你真的搞清楚你在做什么了吗?社群行销经理不可不看,不可不分享的日常工作清单。

社群行销经理每日工作清单:

  • 回应来自社群的讯息
    如同你所知道的,社群媒体是最容易跟潜在客户接触的管道,当然它的维运者也就负担了不少客户服务的功能;快速即时的回复潜在客户的询问,让成交提前一哩吧!

  • 监控与回应各社群提到关于品牌与公司的内容
    社群其实不仅仅只有Facebook、YouTube,还包含了其他的论坛以及部落格;身为一个社群行销经理,你必须比谁都更清楚大家在怎么讨论你的品牌与服务,并且正面的回应他们疑问以及相关的问题。(小编推荐工具:Sprout SocialQsearch

  • 设定当日议题与转换目标
    你知道吗?每天创造在社群上被讨论的议题及设定转换的目标,包含按赞、分享、前往网站…等等,都是你透过社群与粉丝们互动的最佳方法。这些与你有互动的粉丝们更是直接的宣告着他喜欢着你的品牌,并且期待更多好棒棒的内容。

  • 发掘潜在客户,并且与他们互动
    你偷看过加入你粉丝团的粉丝们吗?甚至在社团里面推荐你的品牌与服务吗?快点走出你的小圈圈吧!开始跟更多的粉丝们一起玩吧!

  • 社群媒体的趋势与现况评估
    嗯!如你所知道的,社群媒体为了因应市场的变化,每天都在调整演算法(哭~;身为一个社群经理,你不得不而且必须要了解现在社群媒体的趋势与改变,更快速的调整你的营运策略来适应整个大环境。

  • 编辑你的社群发布日程
    你必须得有这个日历!而且持续每天更新并且维护它!如果你现在还没有,还在随心情发布贴文,不稳定的经营你的社群媒体。这!就是你今天看完文章后,必须得采取的第一个行动!

  • Facebook 发布贴文 1-3篇
    关于 Facebook 贴文数这事,我想我们还可以再另外再用一篇专文来讨论这件事。本篇文章的原作事实上是建议在 Facebook 上每天发布1-3篇贴文;但事实上,贴文的发布数,应该对焦回你的品牌属性以及社群经营策略。部分的内容网站(例如:新闻、时尚、健康、科技…等)因为每天产出的内容数非常多,所以透过贴文海战术,抢攻单日总触及人数极大化

 

但如果你追求的是单篇文章最佳的触及率,建议间隔四小时发布一篇文章,所以大约是1-4篇左右。所以,社群经理的日常清单,其实不是万灵丹,请社群经理们务必对齐自己的品牌与服务进行调整跟优化,而不只是照表操课啊!(感谢 网路行销零元本舖-小黑邱煜庭大大Miula 观点作者 Miula Hung以及Muzik Online 副营运长 徐有键 跟我们一起热情的分享他们的观点。

  • Google+ 发布贴文 1-3篇
    疴… 在台湾其实使用Google+的用户并不很多啊!所以,嗯!在内容效用极大化的状态下,如果你不是在经营科技相关的粉丝团的话,建议就好好的利用一些工具,自动转发社群内容吧…(小编推荐工具:CoScheduleHootsuite

  • Instagram 贴图 4-6篇
    IG 好新啊!目前有非常多奢侈品时尚大牌都已经抢攻IG了~ 如果,你的品牌或服务有很多高品质美图,肯定是IG捧油们热爱的内容!

  • Linkedin 贴文 1篇
    Linkedin 是非常多专业人才聚集的地方,当然也包含了许多业界的资深人士,如果你的品牌与服务对准这些对象,也别放过Linkedin这个社群媒体囉!在Linkedin上尽情展现品牌的专业形象吧!

  • 产品与服务的深度研究
    不会吧!如果你是个社群经理,但… 跟你的品牌的产品与服务不熟,这也太说不过去了吧!(谜之音说:除非是超用心的合作伙伴,怎么可能!能比自家人还了解自己的产品与服务呢?)

  • 竞争者分析
    知己知彼百战百胜,这句话会成为俗语也不是没有道理的!多少人验证了他的成功!多多观察你的竞争对手,最近发了什么样的议题引发了很多人讨论,或许他也可以是你学习的好对象。(小编推荐工具:LikeAlyzer

  • 撰写一篇与产品或服务相关的文章
    嗯!如同现在小编正在进行的工作一样,持续的产出,为你的产品与服务创造更多的内容吧!这些内容可是最重要的品牌资产啊!

 

社群行销经理每周工作清单:

  • 与意见领袖互动
    持续稳定的跟能够带动讨论以及用户风向的意见领袖们互动吧!他们身边总有许多大大小小的粉丝,关注着意见领袖们的一举一动;换个新发型,捡到200块,意见领袖们都可以很快募集上万个赞。好好跟他们维系关系,在重要的时刻就能派上用场!

  • 与行销伙伴互动
    别只看着自己眼前的工作,社群是非常多话题引爆的节点;你必须跟行销伙伴们密切的互动,了解接下来操作的目标,然后转化成社群的议题与重要指标。让你们1+1 > 2,相信行销伙伴们也会非常感谢你的!

  • 与你的团队讨论下周的社群战术
    你总不可能一个人做完所有事吧!好,小编知道通常台湾的社群行销经理… 虽然挂著经理,但仍然是单兵作战…;但如果你有一个团队可以帮助你维运社群,那!快点揪团开会了!聚焦议题以及目标的设定,甚至是每一篇贴文的策略,达成KPI吧!

  • 进行社群媒体成效分析
    成效数据分析是为了让你有更好的社群经营成效,透过不断重新检视上周经营的成效分析,更有效率的调整下周的工作重点与战术。好还要更好啊!(小编推荐社群分析工具:Socialbakers

  • 鼓励内部同仁进行社群分享
    内部同事绝对是品牌的最佳代言人啊!但,你也知道人不要求很难开始动作,所以每周都要成为大家的拉拉队,快点鼓吹大家开始分享吧!

社群行销经理每月工作清单:

  • 调整与优化你的社群战略
    优化与调整是一条不归路,但千万不要用战术的勤奋来弥补战略的懒惰啊!随着每个月产品与服务的推进,有很多方向都会随之改变,持续不断的小步快跑吧!

  • 参与当地的社群活动
    虽然社群行销经理门掌管着线上各大社群媒体的营运,但别忘了,线下也有社群啊!每个月至少挑一天,走出公司参加这些小聚与活动,开始跟大家交流更接近市场吧!

  • 远离社群媒体
    社群媒体是一种毒品,很容易让人上瘾也很容易让人迷失。经理们,给自己一点空间远离这喧嚣的世界吧!好好休息与沈淀一下,然后继续出发!

  • 与其他部门协调合作
    不要只想到你自己,大家都需要社群的协助,当然社群行销经理也需要其他部门的帮忙啊!像是,办个抽奖活动,也需要产品的部门提供礼物啊!拜托经理不要自掏腰包!

社群行销经理每季工作清单

  • 调整社群媒体的季度目标
    终于一季快结束了,相信经理们都累了!但千万不要松懈!在战略上勤奋,总比在战术上流血流泪来得好!马上检视一下之前的社群媒体成效,对焦接下来的工作重点,开始好好的规划与调整接下来的目标吧!

  • 确认重要的KPI
    这里说的可不是「虚荣指标」,是真正能够协助品牌与服务营运目标达成的重要KPI。锁定季度目标后,开始设定一步一步要达成目标的关键指标,带领着团队不断的小步快跑吧!

  • 组织团队的分工与资源配置
    经过忙碌的一季,可能你会发现团队的分工与组成有一些问题,快趁这个时间点调整一下大家的工作,并且重新安排资源,让下一季的社群之战,打得更漂亮吧!

社群行销经理们,马上开始你的社群行销之路吧!

(本文原刊载于dcplus数位行销实战家,cifshanghai跨境电商顾问获授权转载)

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